Términos, Condiciones y Políticas: Mascotas VIP

Bienvenido al Centro Veterinario Mascotas VIP . Al utilizar nuestros servicios médicos o adquirir productos en nuestra tienda física o canales digitales, usted acepta los siguientes lineamientos diseñados para garantizar la salud de su mascota y la transparencia en nuestras operaciones.

1. Servicios Médicos y Pagos

• Atención Profesional: Todo procedimiento clínico se realiza bajo el consentimiento informado del tutor.

• Métodos de pago: Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito/débito y pagos sin contacto ( NFC como Apple Pay y Google Pay ). Los servicios deben cancelarse en su totalidad al finalizar la consulta o recibir el producto.

2. Políticas de Envío y Entregas

Llevamos el bienestar a donde lo necesites con las siguientes condiciones:

• Domicilios en Ibagué: Entrega el mismo día para pedidos confirmados antes de las 4:00 PM.

• Envíos Nacionales (Colombia): * ¡Gratis! por compras superiores a $150.000 COP (aplica para principales ciudades).

  • Para pedidos inferiores a este monto, el costo del flete será asumido por el cliente.

  • Tiempo estimado: 2 a 5 días hábiles según la transportadora.

• Restricciones: No se envían a nivel nacional productos que requieran cadena de frío o líquidos de alta fragilidad que comprometan la seguridad del paquete.

3. Políticas de Devolución por Artículo

Por razones de bioseguridad y control sanitario, las devoluciones se gestionan así:

• Alimentos y Snacks: Solo se aceptan cambios si el empaque está originalmente sellado y en perfecto estado (máximo 3 días después de la compra). No se aceptan bultos abiertos.

• Farmacia y Medicamentos: No se aceptan devoluciones una vez el producto venta de la clínica, garantizando así que ningún medicamento haya sido manipulado o perdido su temperatura ideal.

• Accesorios (Camas, Correas, Juguetes): El artículo debe estar nuevo, con etiquetas y sin rastros de uso o pelo (máximo 5 días). Por higiene, los juguetes mordidos no tienen cambio.

• Higiene: Solo se aceptarán devoluciones si el sello de seguridad está intacto.

4. Reclamaciones y Garantías

• En caso de defectos de fábrica o daños durante el transporte nacional, el cliente dispone de 24 horas tras recibir el pedido para reportar la novedad vía WhatsApp al+57 318 4966398con evidencia fotográfica.

• Es indispensable presentar la factura o comprobante de pago digital para cualquier trámite.